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服務(wù)體系

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電信級的研發(fā)和支撐服務(wù)體系。

服務(wù)能力

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公司的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在多專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、平臺齊全的實(shí)驗(yàn)室、充足的備件儲備、良好的原廠合作。

服務(wù)內(nèi)容

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秉承以專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)的理念，為用戶提供基于整個(gè)IT生命周期的項(xiàng)目前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)、項(xiàng)目中期的建設(shè)實(shí)施服務(wù)、項(xiàng)目后期的運(yùn)維管理服務(wù)，以及在現(xiàn)網(wǎng)成熟環(huán)境中的優(yōu)化提升服務(wù)。

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

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為用戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)。

我們的技術(shù)專家擁有多年的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚邆湫袠I(yè)特性、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的前瞻性架構(gòu)并保證其系統(tǒng)架構(gòu)的良好實(shí)現(xiàn)，我們擁有的大量切實(shí)可行的架構(gòu)咨詢的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成功案例，也為客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)的最佳實(shí)踐提供了完美支持。

二、運(yùn)維服務(wù)

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廣州申迪憑借在IT維保領(lǐng)域的專業(yè)性，依托【服務(wù)即是產(chǎn)品】的理念，推出了專業(yè)的第三方設(shè)備維保服務(wù)，服務(wù)范圍包括小型機(jī)、工作站、PC服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件、備份軟件和中間件等IT設(shè)備。

向客戶提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)和備件更換服務(wù)，為企業(yè)IT系統(tǒng)的的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行做好全面保障工作。

維保包括技術(shù)支持、軟件支持、硬件支持和巡檢服務(wù)四大類。

1．技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目包括信息共享、電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、緊急服務(wù)以及維護(hù)報(bào)告和會議；

2．軟件支持，是指在維保期內(nèi)對客戶購買的第三方設(shè)備的相關(guān)軟件提供功能缺陷補(bǔ)丁，保證客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目包括軟件問題診斷和更新、軟件更新服務(wù)、軟件補(bǔ)丁安裝、軟件文檔管理以及維護(hù)報(bào)告和會議；

3．備件支持服務(wù),提供5*8*NBD和7*24*4兩種備件支持供選擇；

4．巡檢服務(wù)是指在維保期內(nèi)按次提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)備(硬件、軟件、環(huán)境等)核查、配置參數(shù)核查和安全性核查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。服務(wù)項(xiàng)目包括現(xiàn)場巡檢服務(wù)和遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)。

單一接口，統(tǒng)一的SLA定義和管理，集中IT設(shè)備管理和控制，一致的供應(yīng)商的問題升級流程和渠道，保證運(yùn)維可以真正滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行需求。縮短故障解決時(shí)間，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本和持續(xù)優(yōu)化提高運(yùn)維部門價(jià)值，專注新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、集成實(shí)施服務(wù)

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1、集中備份服務(wù)

采用SAN和NAS網(wǎng)絡(luò)存儲備份技術(shù)，集成業(yè)界優(yōu)秀軟硬件廠商產(chǎn)品，為客戶提供量身定制的數(shù)據(jù)集中備份服務(wù)解決方案，主要適用于中、大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的備份，特別是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；為客戶提供全自動的、海量的集中備份方案，降低數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)和意外事故造成的損失，加快業(yè)務(wù)恢復(fù)速度。

2、系統(tǒng)容災(zāi)服務(wù)

系統(tǒng)容災(zāi)服務(wù)解決方案采用業(yè)界成熟的數(shù)據(jù)庫、存儲系統(tǒng)和專業(yè)軟件的容災(zāi)技術(shù)，為客戶量身定制整體方案；通過災(zāi)難發(fā)生時(shí)的快速切換和恢復(fù)，為系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)持續(xù)性保證，減少系統(tǒng)的宕機(jī)時(shí)間，避免災(zāi)難事件發(fā)生造成的業(yè)務(wù)中斷。為客戶提供完善、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的服務(wù) 通過產(chǎn)品+服務(wù)打造的完整容災(zāi)服務(wù)解決方案。產(chǎn)品方面支持1+1和N+1容災(zāi)。服務(wù)方面提供量身定制的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，提供容災(zāi)恢復(fù)演練。客戶通過例行演練可以保證容災(zāi)系統(tǒng)可靠性，高度保障業(yè)務(wù)聯(lián)系性。

3、安全加固服務(wù)

提供針對UNIX/LINUX主機(jī)的完全策略實(shí)施（安全補(bǔ)丁、安全用戶管理、端口服務(wù)安全、文件目錄權(quán)限、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、日志審計(jì)）和安全漏洞修補(bǔ)。 提高主機(jī)系統(tǒng)安全和抗黑客/病毒攻擊能力，減少服務(wù)器系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)性能；修補(bǔ)UNIX主機(jī)系統(tǒng)漏洞、缺陷；對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/端口進(jìn)行最小化，加強(qiáng)各弱點(diǎn)服務(wù)的安全性；加強(qiáng)UNIX用戶管理與認(rèn)證安全；通過日志和審計(jì)工具加強(qiáng)對UNIX主機(jī)重要資源與關(guān)鍵事件訪問審計(jì)。

四、性能優(yōu)化服務(wù)

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1、性能評估服務(wù)

性能評估與優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)評估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)咨詢和高級維護(hù)培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)評估展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)；通過優(yōu)化實(shí)施解決網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分布不合理，設(shè)備性能下降等問題；通過網(wǎng)絡(luò)咨詢保證網(wǎng)絡(luò)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展；通過專家培養(yǎng)，提升客戶維護(hù)能力。 解決網(wǎng)絡(luò)積累問題，提高客戶主觀感受，提高客觀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，提升客戶維護(hù)能力，保證網(wǎng)絡(luò)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

2、優(yōu)化改造服務(wù)

提供性能優(yōu)化和設(shè)備升級擴(kuò)容服務(wù)，包括平臺、業(yè)務(wù)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫版本升級，外購件設(shè)備CPU、內(nèi)存擴(kuò)容等，滿足用戶設(shè)備軟硬件升級需求。 通過申迪公司對IT服務(wù)的深刻理解，為客戶提供量身打造的升級、擴(kuò)容方案。服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)具備主流第三方設(shè)備的專業(yè)技能，保障系統(tǒng)平滑升級、平滑擴(kuò)容，避免業(yè)務(wù)中斷。